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在職場和校園，我們都需要面對同事、同學，與他們共事，與他們一起完成某些任務，而這些過程，

無非都需要透過溝通。但是溝通並不會每一次都是和平帶過，意見不和是常有的事，溝通上的衝突多少也無法避免，

但是總會有辦法讓我們化解衝突的產生。今天分享的文章，就帶來幾個小技巧，這些方法不一定容易做到，但卻是可以參考的方式。

👉不要提出反對意見：你若做任何事來貶低或轉移同事說的話，只會讓他們更火冒三丈。

相反地，如果你表現出正在聆聽，真心想了解他們的觀點，他們就比較沒有理由大嚷大叫。

👉展現支持：如果你想降低衝突，嘴裡說出的第一句話，就必須是支持鼓勵，而非輕蔑不屑。

👉注意你的肢體語言：為確保非言語行為支持你說的話，應採取中立姿態（既不前傾也不後退）和聲調。

挺身坐直，雙臂放在身體兩側，克制自己不要前傾、靠後，也不要防衛性地交叉雙臂抱胸。

👉不要引導對方的想法：提出開放式問題，來深入了解同事的憤怒來自哪裡。首先根據他說的話來發問，仔細聆聽並覆述他的回答，然後再提出另一個問題。

👉深入探究情緒：提出一層層問題時，要深入到事實底下，了解對方的價值觀與動機。

在面對憤怒、咄咄逼人的同事時，自我防禦的反應，只會使事情變得更糟。應該做的回應，

是表現出你準備處理對方關切的事，並願意深入了解問題。這需要自我控制，但它改變整個情況（也許還改變雙方的關係），從衝突轉變為合作。

文章摘要：https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0007290.html

圖片來源：http://www.kitakyushucity-bungakukan.jp/exhibition/2384.html +小編美編